通道 01 · 邮箱
客服邮箱
info@og-live-stage.com.cn
适合把情况一次说清：附上截图、机型和账号信息，处理过程有文字留痕，随时能翻回去看。
- 安卓页面升级后的显示与操作问题
- 换机后的记录回看与账号恢复
- 厂商专区与内容合作的初步洽谈
CONSULT · 咨询直达
页面升级、记录回看、合作洽谈，一次接上对的人
OG视讯厅把咨询按事由分开：安卓页面升级后的操作问题、换机之后的记录回看、品牌认证信息确认、厂商专区接入与内容合作，各自对应固定通道。写清机型、账号与合作方向，第一封消息就能进入处理流程，不用来回转述。
CHANNELS
三条直达通道
三条通道背后是同一批处理人，问题不会被推来推去。挑最顺手的一条开始，把来意说明白就够了。
通道 02 · 电话
客服电话
18270237029
步骤类问题在电话里讲一遍最快。接通后直接说清你在哪一步卡住，对方会带你走完操作。
- 升级后找不到按钮、路径对不上
- 登录与记录恢复的即时指引
- 时间紧、需要当场问明白的场景
通道 03 · 线下
到访与邮寄地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
环球中心E2区12层
需要当面沟通的合作事项、需要寄送的材料样品，走这条通道最稳当。
- 合作方案与素材样片的当面沟通
- 纸质材料与设备样品的寄送
- 需要现场演示的场景
ROUTING
按事由选通道
拿不准该找谁？在下面找到最接近的一句，照右侧提示发出去就行。
-
01
升级之后常用入口换了位置，一时没找到
附上机型、系统版本和一张截图，省掉一轮来回追问。
客服邮箱
-
02
换了手机重新登录，担心以前的记录不在
记录跟着账号走，登录后在常查记录入口能看到最近 30 天。
邮箱或电话
-
03
首页认证入口
想再看看品牌标识、备案主体和当期版本号
首页认证入口一步就能看到，看完还有疑问随时发邮件。
-
04
手上有演播内容、适配能力或看板方案，想接进厂商专区
邮件写明合作方向与团队情况，首次回信里会附上所需材料清单。
客服邮箱
-
05
想给玩法案例合集补一批主题素材
注明系列名与内容形式，内容团队会一起把更新节奏定下来。
客服邮箱
-
06
产品线页
只是想先弄清楚从注册到进入视讯厅首页要走几步
产品线页把 5 步路径写清楚了，照着走平均 6 分钟完成。
RESPONSE
多久能收到回音
把等待时间说在前面，你可以按这个节奏安排自己手上的事，不用守着屏幕等。
12分钟
页面升级与记录回看类咨询的平均首次响应时间，多数问题在第一封回信里就给出方向。
7×24
客服邮箱全年接收，任何时段发出都会排进待处理列表，不会因为夜间或假期石沉大海。
全年
电话通道持续开通；遇到占线就改发邮件，两条通道汇到同一处，不必把情况重复讲第二遍。
PARTNERS
厂商与内容合作怎么接上
专区目前设 12 个栏目，已接入 46 家伙伴，覆盖演播内容供应、移动端适配、数据看板与客服支持四类方向。
-
STEP 01
先说明合作方向
邮件里写清你属于哪一类：演播内容供应、移动端适配、数据看板还是客服支持，再附带一段团队与现有内容情况的介绍。
-
STEP 02
提交材料样本
主体资料、内容样片或栏目清单是常规必备项；偏适配与看板的方向，再补一份接口或数据说明，评估会快很多。
-
STEP 03
一起排栏目位置
双方确定内容落在 12 个专区栏目中的哪一类，把展示形式、更新频率与对接人一并敲定，避免上线后反复调整。
-
STEP 04
上线后保持更新
专区上线后维持每月约 3 次的更新节奏，内容团队与伙伴保持固定沟通，素材与栏目调整随时同步。
VISIT · 到访
来访与邮寄信息
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区12层
站点备案主体：川ICP备59984003号
到访与邮寄的几点说明
线下沟通建议提前通过邮箱或电话约好时间，我们好安排对应的对接人，你过来不用在前台干等。
邮寄材料请在包裹外写明对接人与合作事由；寄出后发一封邮件告知运单号，方便我们及时签收转交。
到访时间集中在工作日的常规时段，具体几点方便以邮件回复的约定为准。
BEFORE YOU WRITE
发消息之前，可以先自己看一眼
下面这几类问题在线就能找到答案，看完再决定要不要联系，省下来的时间都是自己的。